En la situación por la cual se deba realizar una cancelación o una reprogramación del producto reservado se aplicarán los términos y condiciones específicos en cada producto ya que por su naturaleza estos se rigen por condiciones particulares, estas se encuentran de forma detalladas en la sección “Políticas de Cancelación” en cada uno.

En el caso tal en donde no estén especificas estas condiciones se aplicarán las siguientes reglas:

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN O RE-PROGRAMACIONES DE PRODUCTOS POR PARTE DEL CLIENTE

Cuando el CLIENTE cancele sus productos con más de treinta (30) días de anticipación y desee reprogramar las fechas de sus productos podrá utilizar el valor de esta reserva para otro servicio reprogramándolo en cualquier fecha, sin perder el depósito. La nueva reserva estará ajustada las condiciones particulares de disponibilidad y demás condiciones

Cuando la reserva no se vaya a utilizar, el pasajero deberá cancelarla con antelación no inferior a ocho (8) días.

Si por algún motivo la reserva tiene que ser cancelada. Las cancelaciones recibidas 15 días antes del inicio del viaje tendrán un cargo del 20% sobre el valor total del programa por gastos administrativos. Cancelaciones recibidas entre 8 a 6 días antes del inicio del viaje tendrán un cargo del 50% sobre el valor total del programa. Cancelaciones recibidas 5 días antes del viaje y la no presentación de los pasajeros (NO SHOW) al inicio de los servicios, tendrá un cargo del 100% sobre el valor total del programa.

La No presentación o (NO SHOW) Se cobrará el 100% del valor correspondiente al valor comercial de acuerdo a las fechas de viaje. Estas penalidades aplican incluso si la reserva se efectúa entre los rangos de fechas establecidas y podrán variar de acuerdo con la Temporada o eventos especiales como ferias y fiestas etc.

En casos en donde el CLIENTE presente positivo para COVID19, accidentes, enfermedades o muerte se procederá a los cambios de fecha para la reserva o reprogramaciones SIN PENALIDAD, el CLIENTE debe presentar los soportes para justificar esta causa.

Cuando se presente novedad por fuerza mayor por causas ajenas al CLIENTE y que impliquen la no prestación del servicio como desastres naturales, alteraciones de orden público o cierre de aeropuertos, el cambio de fecha de la reserva y la reprogramación no tendrán PENALIDAD.

Los cambios de fechas y reprogramaciones estarán sujetas a las condiciones particulares del producto, disponibilidad y cambio de fechas por temporada, las diferencias causadas tendrán que ser abonada por el CLIENTE.

En caso tal en que el producto incluya tienen aéreos o algún servicio de transporte se aplicaran las respectivas penalidades según sea el caso.

CANCELACIONES O MODIFICACIONES DE PRODUCTOS POR PARTE DE ANDES TRIP COLOMBIA

Si faltando siete (07) días para el inicio del servicio no se han obtenido el mínimo de reservas requeridas ANDES TRIP COLOMBIA podrá cancelar unilateralmente la ejecución de este producto, en este caso se informará lo más pronto posible al CLIENTE y se procederá al reembolso del 100% de su pago. Si es el caso ANDES TRIP COLOMBIA podrá ofrecer al CLIENTE la opción de un pago adicional al establecido con el fin de compensar el número mínimo de participantes del producto y así proceder a su ejecución, si llegado el caso no se acuerda este monto unilateral para todos los participantes se procederá a la devolución o este valor puede ser acreditado a un producto diferente.

ANDES TRIP COLOMBIA podrá modificar antes del inicio de la ejecución del producto o durante su ejecución las ofertas correspondientes ya sea en su página web u otros canales de venta sin previo aviso, esto ante casos de fuerza mayor o imprevistos o por uso incorrecto de algún CLIENTE, estas acciones no se asumen como incumplimiento de parte de ANDES TRIP COLOMBIA en todos los casos se certifican los estándares ofrecidos en los productos de ANDES TRIP COLOMBIA.